EN
 
       
     
      • کسب رتبه A توسط شرکت‌های بیمه در طرح سنجش رضایت مشتریان
        پژوهشکده بیمه نتایج پژوهش سنجش میزان رضایت مشتریان از شرکت‌های بیمه را اعلام کرد.
        به گزارش روابط عمومی پژوهشکده بیمه، در این پژوهش ده رشته بیمه‌ای در 10 استان کشور مورد ارزیابی قرار گرفت و مشتریان نظرات خود را نسبت به خدمات شرکت‌های بیمه در جایگاه A یا خوب اعلام کردند.
        بر پایه این گزارش در این پژوهش علمی میزان رضایت مشتریان صنعت بیمه در 5 گروه A+، A، B+، B،C طبقه‌بندی و میزان رضایت مشتریان بر اساس شاخصهای مورد نظر از خدمات شرکت‌های بیمه در جایگاه خوب ارزیابی شد.
        در این بررسی رشته‌های بیمه‌ای، باربری، مهندسی، آتش‌سوزی، عمر، حوادث، درمان، مسئولیت، بیمه بدنه اتومبیل، شخص ثالث و سایر رشته‌های بیمه ارزیابی گردید که به ترتیب رشته‌های باربری، مهندسی و آتش‌سوزی در بالاترین سطح رضایتمندی مشتریان قرار گرفتند.
        پژوهشکده بیمه اعلام کرد در نمودار مقایسه رضایت مشتریان از خدمات شرکت‌های بیمه‌ای در استان‌های تحت بررسی نیز، استان‌های تهران، خراسان رضوی و گیلان به ترتیب بیشترین سطح رضایتمندی مشتریان را به خود اختصاص دادند.
        پژوهشکده بیمه در توضیحات بیشتر اعلام کرد،‌ این پژوهش با روشی کاملاً علمی در خصوص آن دسته از شرکت‌های بیمه که تا سال 1390 حداقل یکسال از فعالیت بیمه‌ای آنان سپری شده بود صورت گرفته است.
        این پژوهشکده همچنین اعلام کرد طرح بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از شرکت‌های بیمه هر ساله به صورت مستمر انجام خواهد شد و به نظر می‌رسد با بهبود خدمات این شرکت‌ها روند رو‌به‌رشد رضایت مشتریان از جایگاه خوب (A) به سمت عالی A+ ارتقا یابد.
        گفتنی است در انجام این طرح پژوهشی نزدیک به 20 پژوهشگر و 130 پرسشگر در سراسر کشور همکاری داشتند و بیش از 185 هزار نمونه به صورت تصادفی انتخاب و مورد بررسی قرار گرفت.        		 وضعیت شرکت های بررسی شده به ترتیب حروف الفبا

        منبع خبر : پژوهشکده بیمه - 
        ذخیره شده توسط : فاطمه فلاح 27 اسفند 1391 ساعت 12:32:22  خوانده شده: 3131  نمایش چاپی